Termeni și condiții

1.1. Prezentele condiții guvernează furnizarea platformei software Recreo de către CALARASI HEXEL PRESS SRL, cu sediul în Strada Sloboziei Nr. 4, Călărași, județul Călărași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J51/324/2018, CUI RO39369101 (denumită în continuare „Furnizorul”), către persoane juridice care operează locuri de joacă indoor, centre de divertisment sau alte spații destinate familiilor (denumite în continuare „Clientul”).

1.2. Prezentele condiții se adresează exclusiv persoanelor juridice. Platforma nu este oferită consumatorilor. Vizitatorii, părinții și clienții finali ai Clientului nu sunt parte la prezentul raport contractual; relația acestora este exclusiv cu Clientul.

1.3. Condițiile se completează cu contractul individual încheiat între părți, care stabilește prețul, modulele activate, durata și orice condiții particulare. În caz de neconcordanță, prevederile contractului individual prevalează.

Platformă — aplicația software Recreo, incluzând interfața de administrare, site-ul public al Clientului și modulele activate.

Modul — componentă funcțională distinctă a Platformei, activabilă separat (rezervări, gestiune clienți, evidența copiilor, petreceri, control acces, încasări, administrarea locației și altele).

Locație — spațiul fizic operat de Client, deservit de o instanță a Platformei.

Date ale Clientului — orice date introduse în Platformă de Client, de personalul acestuia sau de clienții finali ai acestuia, inclusiv date despre părinți, copii, rezervări, tranzacții și configurări.

Site public — site-ul de prezentare și rezervări operat pentru Client în cadrul Platformei.

3.1. Furnizorul pune la dispoziția Clientului Platforma în regim software-as-a-service, accesibilă prin internet, împreună cu modulele convenite în contractul individual.

3.2. Platforma este furnizată în forma existentă la data activării. Furnizorul dezvoltă continuu Platforma și poate adăuga, modifica sau îmbunătăți funcționalități. Modificările care reduc semnificativ funcționalitatea unui modul activ vor fi comunicate Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte.

3.3. Activarea de module suplimentare se face la cererea Clientului și poate atrage modificarea abonamentului, cu acordul prealabil al acestuia.

3.4. Furnizorul asigură găzduirea, actualizările tehnice, măsurile de securitate și mentenanța Platformei. Clientul nu are obligații de infrastructură.

3.5. Furnizorul asigură suport tehnic prin e-mail și telefon în zilele lucrătoare. Condițiile de suport și timpii de răspuns se stabilesc în contractul individual.

4.1. Contravaloarea serviciilor constă într-un abonament lunar fix, stabilit în contractul individual, la care se adaugă, dacă este cazul, contravaloarea modulelor suplimentare activate.

4.2. Abonamentul nu este calculat ca procent din veniturile Clientului. Furnizorul nu solicită acces la evidențele financiare ale Clientului în scopul stabilirii prețului.

4.3. Factura se emite la începutul fiecărei luni calendaristice, pentru luna în curs.

4.4. Termenul de plată este de 15 zile calendaristice de la data emiterii facturii.

4.5. Prețul abonamentului poate fi modificat de Furnizor cu un preaviz scris de minimum 60 de zile. Clientul care nu acceptă noul preț poate denunța contractul până la data intrării în vigoare a modificării, fără penalități.

5.1. La data împlinirii termenului de plată, dacă factura nu a fost achitată, Furnizorul notifică Clientul cu privire la restanță. Notificarea se afișează în interfața Platformei și se comunică pe canalele de contact declarate de Client.

5.2. Notificarea de restanță nu restricționează funcționarea Platformei. Toate modulele rămân active pe durata acesteia.

5.3. Dacă restanța nu este achitată în termen de 15 zile calendaristice de la notificare, Furnizorul poate suspenda Platforma.

5.4. Suspendarea este parțială prin construcție. Pe durata suspendării:

5.5. Furnizorul nu va suspenda niciodată funcțiile care asigură evidența copiilor prezenți în locație. Această garanție are caracter permanent și nu poate fi înlăturată prin nicio măsură de suspendare.

5.6. Reactivarea se face de îndată ce restanța este achitată integral.

5.7. Suspendarea nu suspendă obligația de plată a abonamentului aferent perioadei respective.

6.1. Contractul se încheie pe perioadă determinată de 12 luni, începând de la data activării Platformei.

6.2. La expirare, contractul se prelungește automat pe perioade succesive de 12 luni, dacă niciuna dintre părți nu îl denunță conform art. 6.3.

6.3. Oricare parte poate denunța contractul printr-o notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de data încetării dorite. Preavizul este identic pentru ambele părți.

6.4. Furnizorul poate rezilia contractul de plin drept, fără punere în întârziere, în cazul în care:

6.5. Clientul poate rezilia contractul de plin drept dacă indisponibilitatea Platformei depășește 72 de ore consecutive dintr-o cauză imputabilă Furnizorului.

7.1. Furnizorul urmărește o disponibilitate a Platformei de 99,5% calculată lunar.

7.2. Serviciul este furnizat în regim best effort, cu monitorizare permanentă și intervenție prioritară în cazul incidentelor critice.

7.3. Nu sunt incluse în calculul disponibilității:

8.1. Datele Clientului aparțin exclusiv Clientului. Furnizorul nu dobândește niciun drept de proprietate asupra acestora.

8.2. Furnizorul prelucrează Datele Clientului exclusiv în scopul furnizării serviciilor contractate. Furnizorul nu utilizează Datele Clientului în scopuri proprii de marketing, nu le comercializează, nu le pune la dispoziția terților și nu le folosește pentru antrenarea de sisteme automate.

8.3. Fiecare Client beneficiază de o bază de date separată. Datele unui Client nu sunt accesibile altui Client în nicio împrejurare.

8.4. Furnizorul poate utiliza date statistice agregate și complet anonimizate, din care nu poate fi identificat niciun Client și nicio persoană fizică, în scopul îmbunătățirii Platformei.

9.1. În raport cu Datele Clientului, Clientul are calitatea de operator, iar Furnizorul are calitatea de persoană împuternicită de operator, în sensul Regulamentului (UE) 2016/679.

9.2. În raport cu datele colectate direct de Furnizor prin site-ul recreo.ro — solicitări de demonstrație, cereri de informații, corespondență comercială — Furnizorul are calitatea de operator.

9.3. Condițiile prelucrării în calitate de persoană împuternicită se stabilesc printr-un acord de prelucrare a datelor (DPA) distinct, care face parte integrantă din contract și care reglementează cel puțin: obiectul și durata prelucrării, natura și scopul acesteia, categoriile de persoane vizate, obligațiile de confidențialitate, măsurile tehnice și organizatorice, condițiile de subcontractare, asistența acordată operatorului și regimul datelor la încetare.

9.4. Clientul răspunde pentru legalitatea colectării datelor pe care le introduce în Platformă, inclusiv pentru obținerea temeiului legal necesar prelucrării datelor privind minorii.

9.5. Furnizorul notifică Clientul fără întârziere nejustificată, în termen de maximum 24 de ore de la luarea la cunoștință, cu privire la orice incident de securitate care afectează Datele Clientului.

10.1. Platforma, codul sursă, arhitectura, interfața și documentația aparțin Furnizorului. Clientul dobândește un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, limitat la durata contractului.

10.2. Conținutul încărcat de Client — texte, imagini, siglă, materiale de prezentare — rămâne proprietatea Clientului.

10.3. Numele de domeniu prin care este accesibil Site-ul public poate fi înregistrat pe numele Furnizorului, pentru facilitarea configurării tehnice. Această situație se precizează expres în contractul individual.

10.4. În cazul în care domeniul este înregistrat pe numele Furnizorului, Clientul are dreptul, la cerere și pe cheltuiala sa, să solicite transferul domeniului pe numele său, atât pe durata contractului, cât și la încetarea acestuia. Furnizorul va efectua transferul în termen de 15 zile de la solicitare, cu condiția achitării integrale a sumelor datorate.

11.1. Clientul se obligă să utilizeze Platforma conform destinației sale și legislației aplicabile.

11.2. Clientul răspunde pentru gestionarea conturilor personalului propriu, pentru confidențialitatea credențialelor și pentru acțiunile efectuate prin aceste conturi.

11.3. Clientul notifică fără întârziere Furnizorul cu privire la orice utilizare neautorizată a conturilor sale.

11.4. Clientul se obligă să nu încerce accesarea datelor altor clienți ai Furnizorului, să nu efectueze acțiuni care afectează stabilitatea Platformei și să nu realizeze operațiuni de decompilare sau inginerie inversă.

12.1. Furnizorul răspunde pentru prejudiciile directe cauzate Clientului prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor sale contractuale.

12.2. Răspunderea totală a Furnizorului este limitată la contravaloarea abonamentului achitat de Client în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

12.3. Furnizorul nu răspunde pentru:

12.4. Limitările de răspundere nu se aplică în cazul dolului sau culpei grave a Furnizorului, ori în cazurile în care legea nu permite limitarea răspunderii.

13.1. La încetarea contractului, indiferent de cauză, Furnizorul:

1. pune Site-ul public în regim de mentenanță, afișând un mesaj de indisponibilitate temporară împreună cu datele de contact ale Clientului, pentru o perioadă de 60 de zile;
2. transmite Clientului un export complet al Datelor Clientului, în format structurat și utilizabil în mod curent, în termen de 15 zile de la încetare;
3. păstrează Datele Clientului timp de 60 de zile de la încetare, pentru a permite verificarea exportului;
4. șterge definitiv Datele Clientului la expirarea celor 60 de zile, inclusiv copiile păstrate de Furnizor pentru asistență, cu excepția datelor pe care legea îl obligă să le păstreze, în special documentele contabile și fiscale.

13.2. După expirarea perioadei de 60 de zile, Site-ul public încetează să mai fie accesibil.

13.3. Clientul poate solicita ștergerea anticipată a datelor, după confirmarea primirii exportului.

13.4. Încetarea nu afectează obligațiile de plată scadente anterior.

14.1. Fiecare parte păstrează confidențialitatea informațiilor comerciale, tehnice și financiare la care are acces în executarea contractului.

14.2. Obligația de confidențialitate subzistă 3 ani de la încetarea contractului.

15.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile art. 1351 Cod civil.

15.2. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului.

16.1. Furnizorul poate modifica prezentele condiții. Modificările substanțiale se comunică Clientului cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

16.2. Clientul care nu acceptă modificările poate denunța contractul până la data intrării acestora în vigoare.

16.3. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe recreo.ro la data raportului contractual în cauză.

17.1. Prezentele condiții sunt guvernate de legea română.

17.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui diferend.

17.3. În lipsa soluționării amiabile, competența revine instanțelor judecătorești de la sediul Furnizorului.